Strumenti e modelli per un approccio sistemico e strutturato ("pesante") alla gestione delle persone.
Per rispondere alla domanda: è possibile per un manager applicare alle persone la stessa attenzione che egli applica alla gestione del business?
Anche la gestione delle risorse umane, non meno della gestione del business, presenta processi e metodi applicabili per lo sviluppo del capitale intengibile dell'impresa.